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300人视频通信技术支持队伍
 
品质服务 五心关怀:真心 | 放心 | 安心 | 舒心 | 贴心
 
南方电讯作为与宝利通合作17年的中国区总代理,拥有一支经验丰富的多媒体通信及应用解决方案支持队伍,多年来,我们在各行各业客户以及合作伙伴的信赖与支持下,拥有了数万个应用案例的经验积累,形成了完善的项目管理体系(NMPS)指导售后、售前、研发整个技术服务团队,覆盖项目启动、计划、执行、收尾、过程监控,五大环节的全过程规范指导。

目前我们的技术服务团队中已经有多人获取PMP、ITIL等专业领域的认证。形成了完善的项目管理体系(NPMS),指导售后、售前、研发整个技术服务团队,覆盖项目启动、计划、执行、收尾以及过程监控五大环节的全过程规范指导。同时我们以ITIL服务管理为指导,结合项目管理的基本原理与我们的实际情况,突出服务质量管理和风险控制,努力在客户满意度与服务水平、服务收益与风险之间建立一种平衡。依此为指导,目前已经培养出一批专业的客户服务经理团队,可以胜任中大型及以上级会议系统的运营。

对于大型会议系统的运营,完善的服务体系是必不可少的。为了保障南方电讯用户会议系统稳定可靠地运行,南方电讯携手原厂商共同建立了三级服务体系,为用户提供独具特色的优质服务。

第一级
南方电讯合作伙伴:南方电讯遍布全国的合作伙伴,直接面向客户,提供现场技术支持服务。
第二级
南方电讯客户服务部门( 交付与服务中心):南方电讯辐射全国的办事机构,对所有合作伙伴以及最终用户提供专业的现场技术支撑和备件支持等服务。
第三级
原厂售后服务部门:对各种疑难问题提供最终支持,并在必要或紧急的情况下配合南方电讯工程师对客户提供服务。
 
服务内容

基础服务 | 硬件续保服务、多媒体续保服务、备机服务、设备租赁服务、保外维修服务
协维服务 | 现场支持、会议保障、系统巡检、系统培训、系统搬迁、技术咨询、项目管理
代维服务 | 系统建设与运维、系统巡检、会议保障、故障处理、技术交流、项目管理
原厂高级服务 | 原厂专家服务、网络服务、咨询服务、认证培训服务、管理代维服务

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